商场拒绝外卖员进入，是歧视吗？

文|张永群

昨天，一位博主发布了一则“外卖骑手体验”的视频，穿着外卖工服的她准备取餐时被北京SKP商场拒之门外。“穿这衣服不能进”“或者穿个外套”，经过多方询问该博主来到保安建议的位置试图再次进入商场，但同样被拒绝。最后穿便装的朋友帮其进去取餐，而该博主在等待时，又被告知需要站到门外。随后，“商场有权拒绝外卖人员进入吗”登上热搜。

视频化的生动记录让不少网友感同身受，体会到这份被拒绝的无奈和委屈，也有网友给该商场打电话，询问是否可以穿着外卖服去就餐消费，得到的回复也是否定的。穿外卖工服不让进商场，露出了职业符号便丧失了作为消费者的权利，这无疑涉及到职业歧视。

今日北京SKP回应，外卖骑手在内的各工作人员需按规定统一从员工通道进入；商场餐饮外卖全面实施“定点取餐方式”，即由所有餐厅将打包完整的顾客餐品送至指定位置。在关于外卖小哥是否能进商场的争论中，也有网友指出，如今不少商场和写字楼对外卖取送都有自己的规定，会设置统一的取餐地点，视频博主最后没有自己取到餐“与其是个新手有关”。

固定地点取餐模式方便统一管理，可以规避不少突发意外情况，想必是商场综合考虑后的规定。但既然外卖小哥进商场需要遵守其规定，商场也有义务进行说明和指引，对保安做一下培训，提示商户及时告知小哥，而不应该采取傲慢的处理方式，或是只能提供“穿个外套”这样走走形式的方法。

商场在为线下顾客营造良好购物环境的同时，也应该考量线上顾客的需求。提供更加人性化的服务，才能让“高端”的定位更深入人心。

这个热搜再次唤起了人们对于职业尊重的讨论，职业不分三六九等，没有贵贱之分。允许商家入驻外卖平台，却又不对外卖小哥提供应有的人性化支持，这显然说不过去。外送员群体是如今社会运行的重要组成部分，无论是消费者还是商家，都享受并依赖着他们提供的便利。疫情期间，外卖快递小哥们更是打通着城市中的毛细血管，为人们送去生活必需品。外卖小哥送餐途中乐于助人的新闻也时常见诸媒体，这些都在唤起人们对这一职业的认同和尊重。

这位博主通过职业体验在视频中还指出了导航逆行规划、接单制度、消防和卫生安全等不少问题，同样值得相关主体的重视。多一些尊重和体谅，多一些制度和规范的改进和完善，外卖小哥在自食其力时才能更有尊严，外卖配送作为新业态也才能在发展中不断升级。

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文字：张永群

图片：网络

朗诵：王茜

责编：王子墨

编辑：邢妍妍 张永群 孙岱